2017年，德國iF設計獎的獲獎名單中，一項名為“智慧展館數字產品服務體系”的設計脫穎而出，其核心亮點正是對信息咨詢服務的創新重構。該作品不僅展現了數字技術如何賦能傳統展館，更揭示了以用戶為中心的智慧化服務新范式。

這一服務體系的核心，是通過整合物聯網、大數據、人工智能及移動互聯技術，構建了一個貫穿展前、展中、展后的全方位信息咨詢生態。在傳統展館中，信息咨詢往往局限于現場的導覽圖、手冊或人工問詢臺，存在信息碎片化、響應滯后、個性化不足等問題。而該獲獎方案將咨詢服務徹底數字化、智能化和前瞻化。

在展前階段，系統通過線上平臺（如App、小程序或網站）提供個性化的行程規劃咨詢服務。用戶輸入興趣、時間預算等信息后，系統能基于展品數據、實時人流預測和歷史偏好分析，生成定制化的參觀路線與內容推薦，變被動查詢為主動建議。

進入展中，咨詢服務變得無處不在且情景智能。通過室內定位與增強現實（AR）技術，參觀者只需用移動設備掃描展品，即可獲取多層次、多媒體的深度解讀，從基礎介紹到專業背景，甚至關聯展品的延伸信息。系統還能根據用戶的實時位置與停留時間，動態推送周邊相關展項或活動提醒，實現“信息隨行，咨詢無界”。虛擬助手能夠處理常見問答，而復雜問題則無縫轉接至在線專家座席，保證了咨詢服務的準確性與深度。

展后階段，該體系并未終止服務，而是通過數據分析，向用戶推送其感興趣領域的后續展覽資訊、研究報告或線上社群活動，將單次參觀轉化為長期的知識服務與興趣維系，構建了持續的信息咨詢服務閉環。

該設計榮獲iF獎的關鍵在于，它并非簡單地將線下服務搬至線上，而是深刻洞察了信息咨詢的本質——在正確的時間，以恰當的方式，提供對人有用、易于理解的知識。其設計語言簡潔直觀，用戶體驗流暢自然，技術應用巧妙而隱于無形，充分體現了“設計驅動創新”的理念。它成功地將展館從一個靜態的信息陳列空間，轉變為一個動態的、交互的、持續學習的智慧知識服務平臺，為文化、科技、商業等各類展館的數字化轉型提供了極具前瞻性的范本。